La numérisation chez MAPAL
Sebastian Schaal, chef d'équipe de la gestion IT des relations clients, tire les ficelles en arrière-plan
Tous les chemins mènent à Aalen. C'est à partir de cela que la gestion IT des relations clients orchestre l'infrastructure technique des sites MAPAL. Sebastian Schaal s'attache à faire en sorte que l'ensemble des employé(e)s du monde entier profitent de la même expérience utilisateur.
« En fait, nous nous occupons de tout ce qui se passe en arrière-plan, à savoir les directives, le contrôle des mises à jour, les réglages centraux, afin que l'équipe IT puisse se concentrer pleinement sur le service après-vente. » L'informaticien qualifié, formé à l'administration des systèmes, sait de quoi il parle. Après tout, il a déjà pu acquérir une certaine expérience des services après-vente au cours de sa carrière professionnelle. Il a rejoint l'entreprise en 2018, au moment où MAPAL entamait sa transition vers Office 365 et multipliait ses investissements dans les services cloud. « C'était une époque passionnante », se souvient Sebastian Schaal. Elle a également éveillé en lui le désir de se concentrer davantage sur le back-end. De cette façon, il peut, sans se soucier des activités quotidiennes de service, se plonger dans les systèmes et concrétiser des idées. En 2020, il fut promu chef d'équipe du nouveau département de gestion IT des relations clients.
L'envie de repartir de zéro
Pour réussir dans les équipes informatiques, Sebastian Schaal est convaincu qu'il faut être capable de travailler de manière autonome et avoir envie de repartir de zéro. Après tout, on cherche dans son domaine des solutions de différentes manières et on se retrouve souvent dans des impasses. On doit être capable de faire face à cela, confie Sebastian Schaal, détendu. « Si on a vraiment envie de trouver de bonnes solutions, c'est encore plus amusant lorsqu'on a trouvé quelque chose qui marche bien. Il y a beaucoup de retours et on peut sentir la gratitude des collègues des différents sites. C'est alors qu'on réalise tout ce pour quoi on a réfléchi pendant des semaines. »Networked with the world
What he appreciates about his work is the many connections with other departments and especially the international contact: “Sometimes you’re on the phone with Japan, India, Romania and the USA in a single working day. Being in contact with so many countries and cultures is very enriching for me, because it tends not to be like this in your private life.” Sebastian has already experienced for himself that the cooperation with a site can also temporarily change into an on-site commitment. In 2018, he was given the opportunity to support a major server changeover in client services at the Tokyo site for a fortnight. An experience that shaped him and for which he is still very grateful today.
In a manufacturing industry, interlocking system landscapes are simply crucial to success. “IT is becoming more and more important these days. Without IT, there is no digitalisation – and no development”, Sebastian sums up. And a little pride can be heard in his voice when he adds: “That’s why we contribute significantly to the future viability of the company.”
