La numérisation chez MAPAL
Sebastian Schaal, chef d'équipe de la gestion IT des relations clients, tire les ficelles en arrière-plan
Tous les chemins mènent à Aalen. C'est à partir de cela que la gestion IT des relations clients orchestre l'infrastructure technique des sites MAPAL. Sebastian Schaal s'attache à faire en sorte que l'ensemble des employé(e)s du monde entier profitent de la même expérience utilisateur.
« En fait, nous nous occupons de tout ce qui se passe en arrière-plan, à savoir les directives, le contrôle des mises à jour, les réglages centraux, afin que l'équipe IT puisse se concentrer pleinement sur le service après-vente. » L'informaticien qualifié, formé à l'administration des systèmes, sait de quoi il parle. Après tout, il a déjà pu acquérir une certaine expérience des services après-vente au cours de sa carrière professionnelle. Il a rejoint l'entreprise en 2018, au moment où MAPAL entamait sa transition vers Office 365 et multipliait ses investissements dans les services cloud. « C'était une époque passionnante », se souvient Sebastian Schaal. Elle a également éveillé en lui le désir de se concentrer davantage sur le back-end. De cette façon, il peut, sans se soucier des activités quotidiennes de service, se plonger dans les systèmes et concrétiser des idées. En 2020, il fut promu chef d'équipe du nouveau département de gestion IT des relations clients.
L'envie de repartir de zéro
Pour réussir dans les équipes informatiques, Sebastian Schaal est convaincu qu'il faut être capable de travailler de manière autonome et avoir envie de repartir de zéro. Après tout, on cherche dans son domaine des solutions de différentes manières et on se retrouve souvent dans des impasses. On doit être capable de faire face à cela, confie Sebastian Schaal, détendu. « Si on a vraiment envie de trouver de bonnes solutions, c'est encore plus amusant lorsqu'on a trouvé quelque chose qui marche bien. Il y a beaucoup de retours et on peut sentir la gratitude des collègues des différents sites. C'est alors qu'on réalise tout ce pour quoi on a réfléchi pendant des semaines. »Connecté au monde
Ce qu'il apprécie dans son travail, ce sont les nombreuses interfaces avec les autres départements et en particulier le contact international : « Il n'est pas rare d'être au téléphone avec le Japon, l'Inde, la Roumanie et les États-Unis durant une seule journée de travail. Échanger avec autant de pays et de cultures est très enrichissant pour moi, car ce n'est pas tout à fait comme ça que cela se passe dans la vie privée. » Sebastian Schaal a déjà fait l'expérience d'une coopération avec un site qui peut aussi se transformer temporairement en un engagement sur place. En 2018, il eut l'occasion de porter assistance au service clientèle pendant deux semaines sur le site de Tokyo lors d'une importante migration des serveurs. Une expérience qui l'a marqué et dont il est encore très reconnaissant aujourd'hui.
Dans le secteur manufacturier, les paysages de systèmes imbriqués sont tout simplement cruciaux pour le succès. « L'informatique revêt de nos jours une importance grandissante. Sans l'informatique, il n'y a pas de numérisation – et pas de développement », résume Sebastian Schaal. Un peu de fierté résonne dans sa voix lorsqu'il ajoute : « C'est pourquoi nous contribuons considérablement à la viabilité de l'entreprise. »
