La numérisation chez MAPAL

Sebastian Schaal, chef d'équipe de la gestion IT des relations clients, tire les ficelles en arrière-plan

Tous les chemins mènent à Aalen. C'est à partir de cela que la gestion IT des relations clients orchestre l'infrastructure technique des sites MAPAL. Sebastian Schaal s'attache à faire en sorte que l'ensemble des employé(e)s du monde entier profitent de la même expérience utilisateur.

« En fait, nous nous occupons de tout ce qui se passe en arrière-plan, à savoir les directives, le contrôle des mises à jour, les réglages centraux, afin que l'équipe IT puisse se concentrer pleinement sur le service après-vente. » L'informaticien qualifié, formé à l'administration des systèmes, sait de quoi il parle. Après tout, il a déjà pu acquérir une certaine expérience des services après-vente au cours de sa carrière professionnelle. Il a rejoint l'entreprise en 2018, au moment où MAPAL entamait sa transition vers Office 365 et multipliait ses investissements dans les services cloud. « C'était une époque passionnante », se souvient Sebastian Schaal. Elle a également éveillé en lui le désir de se concentrer davantage sur le back-end. De cette façon, il peut, sans se soucier des activités quotidiennes de service, se plonger dans les systèmes et concrétiser des idées. En 2020, il fut promu chef d'équipe du nouveau département de gestion IT des relations clients.

Lui et son équipe travaillent exclusivement sur des solutions informatiques internes pour les 25 sites du groupe MAPAL, dans les trois grandes catégories que sont la « standardisation », l'« automatisation » et la « documentation ». « Nous voulons créer une norme mondiale dont nous centralisons la gestion à Aalen ». C'est ainsi que Sebastian Schaal résume l'objectif de son département ainsi que ses diverses responsabilités dans l'environnement du client.

« Il n'est pas rare d'être au téléphone avec le Japon, l'Inde, la Roumanie et les États-Unis durant une seule journée de travail. Échanger avec autant de pays et de cultures est très enrichissant pour moi, car ce n'est pas tout à fait comme ça que cela se passe dans la vie privée. »

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L'envie de repartir de zéro

Pour réussir dans les équipes informatiques, Sebastian Schaal est convaincu qu'il faut être capable de travailler de manière autonome et avoir envie de repartir de zéro. Après tout, on cherche dans son domaine des solutions de différentes manières et on se retrouve souvent dans des impasses. On doit être capable de faire face à cela, confie Sebastian Schaal, détendu. « Si on a vraiment envie de trouver de bonnes solutions, c'est encore plus amusant lorsqu'on a trouvé quelque chose qui marche bien. Il y a beaucoup de retours et on peut sentir la gratitude des collègues des différents sites. C'est alors qu'on réalise tout ce pour quoi on a réfléchi pendant des semaines. »

Connecté au monde

Ce qu'il apprécie dans son travail, ce sont les nombreuses interfaces avec les autres départements et en particulier le contact international : « Il n'est pas rare d'être au téléphone avec le Japon, l'Inde, la Roumanie et les États-Unis durant une seule journée de travail. Échanger avec autant de pays et de cultures est très enrichissant pour moi, car ce n'est pas tout à fait comme ça que cela se passe dans la vie privée. » Sebastian Schaal a déjà fait l'expérience d'une coopération avec un site qui peut aussi se transformer temporairement en un engagement sur place. En 2018, il eut l'occasion de porter assistance au service clientèle pendant deux semaines sur le site de Tokyo lors d'une importante migration des serveurs. Une expérience qui l'a marqué et dont il est encore très reconnaissant aujourd'hui.

Dans le secteur manufacturier, les paysages de systèmes imbriqués sont tout simplement cruciaux pour le succès. « L'informatique revêt de nos jours une importance grandissante. Sans l'informatique, il n'y a pas de numérisation – et pas de développement », résume Sebastian Schaal. Un peu de fierté résonne dans sa voix lorsqu'il ajoute : « C'est pourquoi nous contribuons considérablement à la viabilité de l'entreprise. »

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Les visages de MAPAL

  • Erwin Schuster, directeur de l'information

    Entre Big Data Analytics (analyse des mégadonnées), l'intelligence artificielle et les nouveaux modèles économiques, Erwin Schuster établit avec ses équipes les conditions-cadres pour que le progrès technologique puisse être incarné au quotidien et à tous les niveaux chez MAPAL.

  • Joshua Roth, Junior Inhouse Consultant

    L'avenir devient concret, lorsque des technologies innovantes sont intégrées étroitement à l'environnement de travail. Joshua Roth se penche sur les possibilités offertes par l'apprentissage automatique pour automatiser les processus. Il raconte son expérience chez MAPAL à la sortie de ses études.

  • Hien Vo, Software Developer

    La fin d'un sprint, le début d'un autre. Hien Vo se sent chez elle dans l'univers des processus agiles et connaît chaque ticket dans le backlog. Cette Vietnamienne de naissance collabore avec les services informatiques et marketing ainsi qu'avec des prestataires externes du monde entier afin d'offrir la meilleure expérience aux utilisateurs des ressources en ligne de MAPAL.

  • Dennis Sandig, Product Owner et Application Manager

    La numérisation a besoin de développeurs qui ne se satisfont que du meilleur. Dennis Sandig travaille la plupart du temps à la croisée des chemins entre les différents services et les équipes de développement. Il nous parle de son expérience chez MAPAL.

  • Moritz Mäurer, Master Data Manager

    Il se trouve déjà à bord lorsque les premières esquisses sont réalisées selon les normes DIN et il est encore là lorsqu'il s'agit de fournir un soutien opérationnel aux entreprises. En matière de développement de produit, Moritz Mäurer adopte une approche holistique.