People who work with us: Iris Heck

As Team Leader of Commercial Organisation at MAPAL in Pforzheim, Iris Heck drives process-related changes in order to improve the internal workflow of the departments and sites.

Whether it’s drafting a quotation or preparing a customer order – if commercial processes are not up to scratch, Iris Heck uncovers the need for optimisation and initiates corrective measures. The versatility of industrial professions has always fascinated her.

“We analyse commercial processes between departments and sites and try to continuously improve them. The challenge often lies in taking into account the interests of all the areas involved and working out a joint solution”, says Iris, describing the core of her professional activity.

Trained as an industrial clerk, Iris has been with the company since 2003. She also completed a business administration course at the VWA College of Professional Education alongside her training at MAPAL Aalen. In 2014, she moved within the group to MAPAL WWS in Pforzheim, where high-performance and high-precision tools are developed and produced in the world’s largest and most modern manufacturing facility for PCD tools. 

“MAPAL has grown significantly in recent years. For me personally, it was great that I was able to stay in the group despite moving to Karlsruhe”, says Iris, appreciating the professional opportunities that can be realised in a group-wide network. After joining MAPAL WWS, she completed a part-time Bachelor’s degree at the VWA College of Professional Education in Karlsruhe. 

“During this time, it was particularly important for me to be able to combine my job and my studies. My employer actively supported me in this. And I’m able to return the favour by bringing the results of my continuing education into my daily work.”

Trouver des solutions communes

Chez MAPAL, il est particulièrement important de répondre à tout moment aux exigences du marché. Dans un projet actuel, il s'agit d'optimiser les temps de traitement afin de pouvoir répondre aux besoins des clients dans les délais impartis. Avec une équipe de seize personnes, chaque étape du travail interne est passée au crible fin. Dans le cadre d'un autre projet, Iris aide à uniformiser les informations au sein de la base de connaissances MAPAL (MAWIS) afin d'assurer des processus plus fluides pour les clients. « Il y a toujours quelque chose à améliorer. Dans ma position, je remets donc continuellement en question les structures et les processus afin de simplifier le travail quotidien de mes collègues », a résumé Iris pour expliquer sa motivation.

Le changement est omniprésent

An office situation with a couple of colleagues.

En ce qui concerne la numérisation, son propre domaine d'activité a également connu des changements importants. D'une part, via l'assouplissement des modèles de travail et, d'autre part, via l'intégration de solutions numériques. Les outils font évoluer des logiciels locaux vers des solutions en nuage et des outils collaboratifs. Cependant, la numérisation accélère également les processus généraux de l'entreprise. Selon Iris Heck, le dossier d'opération numérique, dans lequel les commandes clients entrantes sont transférées vers le système SAP et affectées à la commande client correspondante, en est un exemple. 

« Les solutions numériques simplifient le travail quotidien. Elles nous permettent de réagir plus rapidement aux besoins des clients et au marché. »

Atteindre son objectif grâce au développement

Il va de soi que le nombre d'obstacles à l'utilisation des services numériques par les employés doit être maintenu aussi bas que possible. Ce postulat est déjà largement présent chez MAPAL. Il existe des formations en ligne pour de nombreuses applications. L'entreprise propose également des formations variées, de la gestion du temps aux cours de langues, en passant par l'utilisation de différents outils et des séminaires de gestion. « Par le passé, j'ai toujours eu l'occasion de suivre des formations passionnantes et d'évoluer professionnellement », résume-t-elle en tant qu'actuelle responsable de l'équipe Organisation commerciale. Elle est déjà impatiente de relever les défis à venir.

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    Moritz Mäurer, Master Data Manager

    Il se trouve déjà à bord lorsque les premières esquisses sont réalisées selon les normes DIN et il est encore là lorsqu'il s'agit de fournir un soutien opérationnel aux entreprises. En matière de développement de produit, Moritz Mäurer adopte une approche holistique.

  • Lena Klaus is an industrial clerk trainee at the MAPAL site in Aalen.

    Lena Klaus,agent commercial

    Dans le cadre de sa formation au poste d'agent commercial, Lena Klaus découvre les procédures commerciales.

  • MAPAL WWS GmbH, the MAPAL location in Pforzheim

    MAPAL à Pforzheim

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