People who work with us: Iris Heck

As Team Leader of Commercial Organisation at MAPAL in Pforzheim, Iris Heck drives process-related changes in order to improve the internal workflow of the departments and sites.

Whether it’s drafting a quotation or preparing a customer order – if commercial processes are not up to scratch, Iris Heck uncovers the need for optimisation and initiates corrective measures. The versatility of industrial professions has always fascinated her.

“We analyse commercial processes between departments and sites and try to continuously improve them. The challenge often lies in taking into account the interests of all the areas involved and working out a joint solution”, says Iris, describing the core of her professional activity.

Trained as an industrial clerk, Iris has been with the company since 2003. She also completed a business administration course at the VWA College of Professional Education alongside her training at MAPAL Aalen. In 2014, she moved within the group to MAPAL WWS in Pforzheim, where high-performance and high-precision tools are developed and produced in the world’s largest and most modern manufacturing facility for PCD tools. 

MAPALに移動した後、彼女は仕事と並行してVWAカールスルーエで学士号を取得しました。

｢この間、特に重要だったのは、仕事と勉強を両立させることでした。その際、会社から積極的にサポートをしてもらいました。さらなる研修の成果を日々の業務に生かすことで会社に感謝を示しています｣

共同ソリューションの発見

MAPALでは、常に市場のニーズに応えることが特に重要です。現在のプロジェクトは、顧客のニーズに期日通りに対応できるように、スループットタイムを最適化することです。16人のチームにより、社内のあらゆる作業ステップがテストされます。また別のプロジェクトでは、イリスは顧客側のプロセスをより円滑に進めるために、マパールの知識データベース(MAWIS)内の情報の標準化をサポートしています。｢改善の余地は常にあります。そのため私は常に構造やプロセスに疑問を投げかけ、同僚の日常業務を簡素化することに努めています｣と自身のモチベーションを要約してこう語っています。 

偏在する変化

An office situation with a couple of colleagues.

デジタル化に関しては、一方ではワークモデルの柔軟化を通じて、他方ではデジタルソリューションの統合を通じて、彼女自身のワークエリアも大きく変化しています。ツールはローカルなソフトウェアからクラウドソリューションやコラボレーションツールへと変わりつつあります。しかし企業内の一般的なプロセスもまた、デジタル化によって加速しています。イリス・へックは一例としてデジタルトランザクションファイルをあげます。ここでは入ってきた顧客注文がSAPシステムに転送され、対応する顧客注文に割り当てられます。

｢デジタルソリューションは日常業務を簡素化してくれます。これによりお客様のニーズや市場に迅速に対応することができるようになりました｣。

さらなる発展でゴールに到達

言うまでもなく、従業員がデジタルサービスを利用する際の障壁はできるだけ低くするべきです。この前提条件は、マパールではすでに十分に実践されています。多くの用途にオンラインのトレーニングが利用できます。さらにタイムマネジメントから語学講座、各種ツールの応用、マネジメントセミナーまで、幅広いトレーニングコースを提供しています。｢エキサイティングなトレーニングコースを終了し、プロフェッショナルとして成長する機会がこれまでに常にありました」と現在、商業組織のチームリーダーを務めるイリスはまとめます。彼女はすでに今後のチャレンジを楽しみにしています。

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