La numérisation chez MAPAL
Sebastian Schaal, chef d'équipe de la gestion IT des relations clients, tire les ficelles en arrière-plan
Tous les chemins mènent à Aalen. C'est à partir de cela que la gestion IT des relations clients orchestre l'infrastructure technique des sites MAPAL. Sebastian Schaal s'attache à faire en sorte que l'ensemble des employé(e)s du monde entier profitent de la même expérience utilisateur.
« En fait, nous nous occupons de tout ce qui se passe en arrière-plan, à savoir les directives, le contrôle des mises à jour, les réglages centraux, afin que l'équipe IT puisse se concentrer pleinement sur le service après-vente. » L'informaticien qualifié, formé à l'administration des systèmes, sait de quoi il parle. Après tout, il a déjà pu acquérir une certaine expérience des services après-vente au cours de sa carrière professionnelle. Il a rejoint l'entreprise en 2018, au moment où MAPAL entamait sa transition vers Office 365 et multipliait ses investissements dans les services cloud. « C'était une époque passionnante », se souvient Sebastian Schaal. Elle a également éveillé en lui le désir de se concentrer davantage sur le back-end. De cette façon, il peut, sans se soucier des activités quotidiennes de service, se plonger dans les systèmes et concrétiser des idées. En 2020, il fut promu chef d'équipe du nouveau département de gestion IT des relations clients.
La voglia di ricominciare da capo
Sebastian Schaal è convinto che per avere successo nei team IT, bisogna essere in grado di lavorare in modo indipendente e anche avere voglia di ricominciare tutto da capo. In fin dei conti, cercando soluzioni nel proprio settore si percorrono spesso svariate strade e non di rado si finisce in un vicolo cieco. Bisogna essere in grado di far fronte a questo, afferma Sebastian con grande tranquillità. “Se si ha un interesse autentico alla ricerca di soluzioni, allora è ancora più divertente quando infine si trova qualcosa di buono. Si ricevono molti feedback e si percepisce la gratitudine dei colleghi e delle colleghe delle varie sedi. In quel momento capisci che è valsa la pena sopportare le preoccupazioni che ti hanno accompagnato per settimane.”Interconnessi con il mondo
Ciò che egli apprezza del suo lavoro sono le molte possibilità di interfacciarsi con gli altri dipartimenti e soprattutto il contatto internazionale: “Non è raro essere al telefono con Giappone, India, Romania e Stati Uniti in un solo giorno lavorativo. Interagire con così tanti paesi e culture è un’occasione di arricchimento per me ed è una cosa che difficilmente avviene, almeno in questa forma, nella vita privata.” Sebastian ha potuto sperimentare di persona come la collaborazione con una sede possa trasformarsi anche, temporaneamente, in un impegno in loco. Nel 2018 infatti, ha avuto l’opportunità di supportare per due settimane un importante cambio di server nel servizio client della sede di Tokyo. Un’esperienza che lo ha plasmato e per la quale ancora oggi è molto grato.
In un’industria manifatturiera, gli ambienti di sistema interdipendenti sono assolutamente cruciali per il successo. "L’informatica sta diventando sempre più importante al giorno d’oggi. Senza IT, non c'è digitalizzazione e non c'è sviluppo”, riassume Sebastian. E una punta di orgoglio risuona nella sua voce quando aggiunge: “Ecco perché stiamo dando un contributo significativo alla sostenibilità futura dell’azienda.”
