La numérisation chez MAPAL

Sebastian Schaal, chef d'équipe de la gestion IT des relations clients, tire les ficelles en arrière-plan

Tous les chemins mènent à Aalen. C'est à partir de cela que la gestion IT des relations clients orchestre l'infrastructure technique des sites MAPAL. Sebastian Schaal s'attache à faire en sorte que l'ensemble des employé(e)s du monde entier profitent de la même expérience utilisateur.

« En fait, nous nous occupons de tout ce qui se passe en arrière-plan, à savoir les directives, le contrôle des mises à jour, les réglages centraux, afin que l'équipe IT puisse se concentrer pleinement sur le service après-vente. » L'informaticien qualifié, formé à l'administration des systèmes, sait de quoi il parle. Après tout, il a déjà pu acquérir une certaine expérience des services après-vente au cours de sa carrière professionnelle. Il a rejoint l'entreprise en 2018, au moment où MAPAL entamait sa transition vers Office 365 et multipliait ses investissements dans les services cloud. « C'était une époque passionnante », se souvient Sebastian Schaal. Elle a également éveillé en lui le désir de se concentrer davantage sur le back-end. De cette façon, il peut, sans se soucier des activités quotidiennes de service, se plonger dans les systèmes et concrétiser des idées. En 2020, il fut promu chef d'équipe du nouveau département de gestion IT des relations clients.

Lui et son équipe travaillent exclusivement sur des solutions informatiques internes pour les 25 sites du groupe MAPAL, dans les trois grandes catégories que sont la « standardisation », l'« automatisation » et la « documentation ». « Nous voulons créer une norme mondiale dont nous centralisons la gestion à Aalen ». C'est ainsi que Sebastian Schaal résume l'objectif de son département ainsi que ses diverses responsabilités dans l'environnement du client.

« Il n'est pas rare d'être au téléphone avec le Japon, l'Inde, la Roumanie et les États-Unis durant une seule journée de travail. Échanger avec autant de pays et de cultures est très enrichissant pour moi, car ce n'est pas tout à fait comme ça que cela se passe dans la vie privée. »

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L'envie de repartir de zéro

Pour réussir dans les équipes informatiques, Sebastian Schaal est convaincu qu'il faut être capable de travailler de manière autonome et avoir envie de repartir de zéro. Après tout, on cherche dans son domaine des solutions de différentes manières et on se retrouve souvent dans des impasses. On doit être capable de faire face à cela, confie Sebastian Schaal, détendu. « Si on a vraiment envie de trouver de bonnes solutions, c'est encore plus amusant lorsqu'on a trouvé quelque chose qui marche bien. Il y a beaucoup de retours et on peut sentir la gratitude des collègues des différents sites. C'est alors qu'on réalise tout ce pour quoi on a réfléchi pendant des semaines. »

Connecté au monde

Ce qu'il apprécie dans son travail, ce sont les nombreuses interfaces avec les autres départements et en particulier le contact international : « Il n'est pas rare d'être au téléphone avec le Japon, l'Inde, la Roumanie et les États-Unis durant une seule journée de travail. Échanger avec autant de pays et de cultures est très enrichissant pour moi, car ce n'est pas tout à fait comme ça que cela se passe dans la vie privée. » Sebastian Schaal a déjà fait l'expérience d'une coopération avec un site qui peut aussi se transformer temporairement en un engagement sur place. En 2018, il eut l'occasion de porter assistance au service clientèle pendant deux semaines sur le site de Tokyo lors d'une importante migration des serveurs. Une expérience qui l'a marqué et dont il est encore très reconnaissant aujourd'hui.

Dans le secteur manufacturier, les paysages de systèmes imbriqués sont tout simplement cruciaux pour le succès. « L'informatique revêt de nos jours une importance grandissante. Sans l'informatique, il n'y a pas de numérisation – et pas de développement », résume Sebastian Schaal. Un peu de fierté résonne dans sa voix lorsqu'il ajoute : « C'est pourquoi nous contribuons considérablement à la viabilité de l'entreprise. »

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我们的同道中人

  • Erwin Schuster,首席信息官

    Erwin Schuster先生和他的团队在大数据分析、人工智能和新的商业模式之间创建了一个个框架条件,确保了玛帕集团所取得的任何工艺技术进展,每天都可以在各个层面上得到体现。

  • Joshua Roth,初级内部顾问

    当创新技术已在世界范围内成为人们每天日常工作的组成部分时,未来就变得有形了。Joshua Roth先生做了大量实验主要目的是测试借助机器学习流程可在多大程度上实现自动化,并述说了自己初入职场就进入MAPAL集团工作的经历。

  • Hien Vo,软件开发人员

    工作周期之后马上成为工作周期之前。Hien Vo女士的工作处在快速交替的发展流程中,并且她清楚地知道在积压待办事项中的每个凭单。这位出生于越南的Hien Vo女士所负责的工作是和IT-部门以及市场部门合作,同时也需要和世界各地的外勤服务供应商合作,因而她可以最便捷地获取MAPAL集团-在线业务的最佳用户体验。

  • Dennis Sandig,产品负责人和应用程序经理

    数字化进程需要强大的驱动力,去追求更完美的目标。Dennis Sandig先生主要致力于做接口的工作,力求成为各专业部门和开发-团队之间的桥梁。他谈及了自己在MAPAL集团的工作经历。

  • Moritz Mäurer,主数据经理

    He’s on board as early as when the first sketches are drawn up according to DIN structures and he’s still there when the companies receive operational support. Moritz Mäurer takes a holistic approach to product development.