La numérisation chez MAPAL
Sebastian Schaal, chef d'équipe de la gestion IT des relations clients, tire les ficelles en arrière-plan
Tous les chemins mènent à Aalen. C'est à partir de cela que la gestion IT des relations clients orchestre l'infrastructure technique des sites MAPAL. Sebastian Schaal s'attache à faire en sorte que l'ensemble des employé(e)s du monde entier profitent de la même expérience utilisateur.
« En fait, nous nous occupons de tout ce qui se passe en arrière-plan, à savoir les directives, le contrôle des mises à jour, les réglages centraux, afin que l'équipe IT puisse se concentrer pleinement sur le service après-vente. » L'informaticien qualifié, formé à l'administration des systèmes, sait de quoi il parle. Après tout, il a déjà pu acquérir une certaine expérience des services après-vente au cours de sa carrière professionnelle. Il a rejoint l'entreprise en 2018, au moment où MAPAL entamait sa transition vers Office 365 et multipliait ses investissements dans les services cloud. « C'était une époque passionnante », se souvient Sebastian Schaal. Elle a également éveillé en lui le désir de se concentrer davantage sur le back-end. De cette façon, il peut, sans se soucier des activités quotidiennes de service, se plonger dans les systèmes et concrétiser des idées. En 2020, il fut promu chef d'équipe du nouveau département de gestion IT des relations clients.
L'envie de repartir de zéro
Pour réussir dans les équipes informatiques, Sebastian Schaal est convaincu qu'il faut être capable de travailler de manière autonome et avoir envie de repartir de zéro. Après tout, on cherche dans son domaine des solutions de différentes manières et on se retrouve souvent dans des impasses. On doit être capable de faire face à cela, confie Sebastian Schaal, détendu. « Si on a vraiment envie de trouver de bonnes solutions, c'est encore plus amusant lorsqu'on a trouvé quelque chose qui marche bien. Il y a beaucoup de retours et on peut sentir la gratitude des collègues des différents sites. C'est alors qu'on réalise tout ce pour quoi on a réfléchi pendant des semaines. »Ligados em rede com o mundo
O que ele mais aprecia no seu trabalho são as muitas interfaces entre outros departamentos e em especial o contacto internacional: «Pode acontecer que num dia de trabalho se telefone para o Japão, Índia, Roménia e para os Estados Unidos. É muito enriquecedor para mim estar em contacto com tantos países e culturas, porque na vida privada isto não acontece desta maneira.» Sebastian pôde vivenciar por si próprio como a colaboração com uma localização às vezes também se pode transformar num empenho local. Em 2018, teve a oportunidade de dar apoio a uma grande mudança de servidor no serviço ao cliente, durante duas semanas na localização em Tóquio. Isto foi uma experiência que o influenciou e pela qual ainda hoje agradece.
Num ramo de produção, ter as paisagens do sistema interligadas é simplesmente decisivo para o sucesso. «A TI é hoje em dia cada vez mais importante. Sem TI não há digitalização - e não há desenvolvimento», resume Sebastian. E nota-se um pouco de orgulho na sua voz quando acrescenta: «É por isso que contribuímos significativamente para a sustentabilidade da empresa.»
