Persone che lavorano con noi: Iris Heck

In qualità di team leader dell’organizzazione commerciale di MAPAL a Pforzheim, Iris Heck guida i cambiamenti processuali al fine di migliorare i processi interni dei dipartimenti e delle sedi.

Iris Heck, Team Leader Commercial Organisation at MAPAL in Pforzheim.

Iris Heck individua la necessità di ottimizzazione di eventuali processi difettosi e introduce le relative misure correttive, che si tratti di un’offerta o di un ordine del cliente. È sempre stata affascinata dalla versatilità delle professioni industriali.

“Analizziamo i processi commerciali tra i dipartimenti e le sedi e cerchiamo di migliorarli continuamente. La sfida spesso consiste nel tenere in considerazione gli interessi di tutte le aree coinvolte e di elaborare una soluzione comune”, afferma Iris descrivendo il fulcro della sua attività professionale.

La responsabile commerciale qualificata lavora per l’azienda già dal 2003. Presso MAPAL Aalen, parallelamente alla sua attività professionale, ha completato, oltre alla sua formazione, un corso di economia aziendale VWA. Nel 2014 si è trasferita all’interno del gruppo alla sede MAPAL WWS di Pforzheim, dove vengono sviluppati e prodotti utensili ad alta precisione e ad alte prestazioni nella sede di produzione più grande e più moderna del mondo. 

“MAPAL è cresciuta notevolmente negli ultimi anni. Per me personalmente è stato fantastico poter rimanere nel gruppo nonostante il mio trasferimento a Karlsruhe”, dice Iris, apprezzando le opportunità professionali che si possono realizzare all’interno in un gruppo. Dopo il trasferimento a MAPAL a Pforzheim, parallelamente alla sua attività professionale ha completato un corso di laurea triennale alla VWA di Karlsruhe. 

“In questo periodo era particolarmente importante per me poter combinare studio e lavoro. Il mio datore di lavoro mi ha sostenuto attivamente in questo e lo ringrazio mettendo in pratica i risultati della mia formazione nel lavoro quotidiano”.

Trovare soluzioni comuni

Per MAPAL è molto importante soddisfare sempre le esigenze del mercato. Un progetto attuale concerne l’ottimizzazione del lead time per riuscire a soddisfare tempestivamente le richieste dei clienti. Con un team di sedici persone, ogni fase di lavoro interna viene messa alla prova. In un altro progetto Iris sostiene la standardizzazione delle informazioni all’interno della banca dati MAPAL (MAWIS) al fine di garantire processi più fluidi per i clienti. “C’è sempre qualcosa da migliorare. Nella mia posizione metto sempre in discussione strutture e processi per semplificare il lavoro quotidiano di colleghe e colleghi”, afferma Iris riassumendo il suo contributo.

Il cambiamento è onnipresente

An office situation with a couple of colleagues.

Anche il suo settore professionale è cambiato notevolmente sotto il profilo della digitalizzazione. Da una parte vengono applicati modelli di lavoro più flessibili, dall’altra si assiste all’integrazione di soluzioni digitali. Gli strumenti di lavoro stanno cambiando, passando dal software locale a soluzioni cloud e tool collaborativi. Ma anche i processi generali dell’azienda subiscono un’accelerazione grazie alla digitalizzazione. Un esempio calzante, secondo Iris, sono i fascicoli digitali, con i quali gli ordini in arrivo dei clienti vengono trasferiti nel sistema SAP e assegnati all’ordine di vendita corrispondente.

“Le soluzioni digitali semplificano il lavoro quotidiano e ci permettono di reagire più velocemente alle esigenze dei clienti e al mercato.”

Con la formazione continua verso l’obiettivo

Gli ostacoli all’utilizzo dei servizi digitali da parte dei collaboratori devono essere ridotti al minimo. MAPAL applica già questa premessa in larga misura, mettendo a disposizione training online per molte applicazioni e proponendo una vasta gamma di offerte formative: dalla gestione del tempo ai corsi di lingua e alle applicazioni di diversi tool, fino a seminari dedicati ai manager. “Nel passato ho sempre avuto la possibilità di completare corsi di formazione continua interessanti e di evolvere a livello professionale”, riassume l’attuale team leader dell’organizzazione commerciale. Già non vede l’ora di affrontare nuove sfide.

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