Les personnalités de MAPAL: Iris Heck

En tant que responsable de l'équipe Organisation commerciale chez MAPAL à Pforzheim, Iris Heck permet de faire avancer les changements apportés aux processus afin d'améliorer le fonctionnement interne des services et des sites.

Iris Heck, Team Leader Commercial Organisation at MAPAL in Pforzheim.

Qu'il s'agisse d'une offre ou d'une commande client, lorsque les processus commerciaux sont inadaptés, Iris Heck met en évidence les besoins d'optimisation nécessaires et met en place des mesures correctives. La polyvalence des métiers industriels l'a toujours fascinée.

« Nous analysons les processus commerciaux entre les services et les sites et essayons de les améliorer en permanence. Le défi consiste souvent à prendre en compte les intérêts de tous les secteurs impliqués et à élaborer une solution commune », a expliqué Iris pour décrire le cœur de son activité professionnelle.

Elle a une formation d'agent commercial industriel et travaille dans l'entreprise depuis 2003. Chez MAPAL Aalen, elle a suivi, parallèlement à sa formation, un cursus de gestion d'entreprise à la VWA. En 2014, elle a rejoint MAPAL à Pforzheim, au sein du groupe, où des outils de haute performance et de haute précision sont développés et produits dans l'usine de fabrication d'outils PCD la plus grande et la plus moderne au monde. 

« MAPAL a connu une forte croissance au cours des dernières années. Pour moi personnellement, il était intéressant de pouvoir rester dans le groupe malgré mon déménagement à Karlsruhe », a déclaré Iris, qui apprécie les opportunités professionnelles qui se présentent dans un réseau à l'échelle du groupe. Après avoir rejoint MAPAL à Pforzheim, elle a suivi une licence en alternance à la VWA Karlsruhe. 

« À cette époque, il était particulièrement important pour moi de pouvoir concilier travail et études. Mon employeur m'a beaucoup soutenue dans cette démarche. Et je le remercie en appliquant les connaissances issues de ma formation continue dans mon travail quotidien. »

Trouver des solutions communes

Chez MAPAL, il est particulièrement important de répondre à tout moment aux exigences du marché. Dans un projet actuel, il s'agit d'optimiser les temps de traitement afin de pouvoir répondre aux besoins des clients dans les délais impartis. Avec une équipe de seize personnes, chaque étape du travail interne est passée au crible fin. Dans le cadre d'un autre projet, Iris aide à uniformiser les informations au sein de la base de connaissances MAPAL (MAWIS) afin d'assurer des processus plus fluides pour les clients. « Il y a toujours quelque chose à améliorer. Dans ma position, je remets donc continuellement en question les structures et les processus afin de simplifier le travail quotidien de mes collègues », a résumé Iris pour expliquer sa motivation.

Le changement est omniprésent

An office situation with a couple of colleagues.

En ce qui concerne la numérisation, son propre domaine d'activité a également connu des changements importants. D'une part, via l'assouplissement des modèles de travail et, d'autre part, via l'intégration de solutions numériques. Les outils font évoluer des logiciels locaux vers des solutions en nuage et des outils collaboratifs. Cependant, la numérisation accélère également les processus généraux de l'entreprise. Selon Iris Heck, le dossier d'opération numérique, dans lequel les commandes clients entrantes sont transférées vers le système SAP et affectées à la commande client correspondante, en est un exemple. 

« Les solutions numériques simplifient le travail quotidien. Elles nous permettent de réagir plus rapidement aux besoins des clients et au marché. »

Atteindre son objectif grâce au développement

Il va de soi que le nombre d'obstacles à l'utilisation des services numériques par les employés doit être maintenu aussi bas que possible. Ce postulat est déjà largement présent chez MAPAL. Il existe des formations en ligne pour de nombreuses applications. L'entreprise propose également des formations variées, de la gestion du temps aux cours de langues, en passant par l'utilisation de différents outils et des séminaires de gestion. « Par le passé, j'ai toujours eu l'occasion de suivre des formations passionnantes et d'évoluer professionnellement », résume-t-elle en tant qu'actuelle responsable de l'équipe Organisation commerciale. Elle est déjà impatiente de relever les défis à venir.

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