Las personas de nuestra empresa: Iris Heck

Como jefa de equipo de la organización comercial de MAPAL en Pforzheim, Iris Heck lleva adelante cambios para mejorar los procesos internos de los departamentos y sus sucursales.

Si hay fallos en los procesos comerciales de las ofertas o los pedidos de clientes, Iris Heck descubre las mejoras necesarias y toma las medidas correctivas. Siempre le ha fascinado la gran variedad de profesiones industriales.

«Analizamos los procesos comerciales entre los departamentos y las sucursales con el fin de mantener su mejora continua. El reto es atender los intereses de todos los sectores implicados para conseguir una solución conjunta», ha señalado Iris como los aspectos principales de su actividad profesional.

Iris Heck, gerente comercial e industrial de formación, está en la empresa desde 2003. En MAPAL Aalen, aparte de su formación, cursó la formación continua de ciencias empresariales en la VWA (Escuela de administración y dirección de empresas). En 2014 y dentro del grupo MAPAL, desplazó su actividad a Pforzheim donde se desarrollan y producen herramientas de alto rendimiento y alta precisión de un elevado grado de complejidad en la planta de fabricación de herramientas de PCD más grande y más moderna del mundo. 

«MAPAL ha crecido mucho durante los últimos años. Me ha alegrado mucho poder seguir en el grupo, pese a haberme mudado a Karlsruhe», aprecia Iris, que ha podido disfrutar de las oportunidades profesionales que ofrece la red del grupo empresarial. Tras su cambio a MAPAL en Pforzheim, cursó un grado universitario en la VWA (Escuela de administración y dirección de empresas) en Karlsruhe. 

«Durante este tiempo, para mí ha sido fundamental poder compaginar el trabajo con los estudios. Mi empresa me ha ayudado muchísimo. Y se lo agradezco usando en mi trabajo diario lo aprendido durante la formación continua.»

Cómo encontrar soluciones conjuntas

En MAPAL es especialmente importante satisfacer siempre los requisitos del mercado. En un proyecto que desarrollamos actualmente, optimizamos la duración de los procesos para cumplir los plazos y las necesidades de los clientes. Nuestro equipo de dieciséis personas pone a prueba cada paso de trabajo interno. En otro de nuestros proyectos, Iris se encarga de unificar la información dentro de la base de datos de MAPAL Wissensdatenbank (MAWIS) para que el cliente lleve a cabo los procesos sin problemas. Así resume Iris su iniciativa: «Siempre hay algo que corregir. Por eso, en mi puesto, cuestiono continuamente las estructuras y procesos para facilitarles el trabajo a mis compañeros».

Cambios omnipresentes

An office situation with a couple of colleagues.

En lo que concierne a la digitalización, su propio trabajo también ha cambiado considerablemente. Por un lado, por la flexibilización de los modelos de trabajo; por otro, por la integración de las soluciones digitales. Las herramientas han cambiado del software local a soluciones en la nube y herramientas colaborativas. Pero la digitalización también acelera los procesos generales de la empresa. Según Iris Heck, un ejemplo de ello son los expedientes de los procesos al enviar los pedidos de los clientes al sistema SAP y asignar la orden de pedido correspondiente del cliente.

“Le soluzioni digitali semplificano il lavoro quotidiano e ci permettono di reagire più velocemente alle esigenze dei clienti e al mercato.”

Con la formazione continua verso l’obiettivo

Gli ostacoli all’utilizzo dei servizi digitali da parte dei collaboratori devono essere ridotti al minimo. MAPAL applica già questa premessa in larga misura, mettendo a disposizione training online per molte applicazioni e proponendo una vasta gamma di offerte formative: dalla gestione del tempo ai corsi di lingua e alle applicazioni di diversi tool, fino a seminari dedicati ai manager. “Nel passato ho sempre avuto la possibilità di completare corsi di formazione continua interessanti e di evolvere a livello professionale”, riassume l’attuale team leader dell’organizzazione commerciale. Già non vede l’ora di affrontare nuove sfide.

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