Las personas de nuestra empresa: Iris Heck

Como jefa de equipo de la organización comercial de MAPAL en Pforzheim, Iris Heck lleva adelante cambios para mejorar los procesos internos de los departamentos y sus sucursales.

Si hay fallos en los procesos comerciales de las ofertas o los pedidos de clientes, Iris Heck descubre las mejoras necesarias y toma las medidas correctivas. Siempre le ha fascinado la gran variedad de profesiones industriales.

«Analizamos los procesos comerciales entre los departamentos y las sucursales con el fin de mantener su mejora continua. El reto es atender los intereses de todos los sectores implicados para conseguir una solución conjunta», ha señalado Iris como los aspectos principales de su actividad profesional.

Iris Heck, gerente comercial e industrial de formación, está en la empresa desde 2003. En MAPAL Aalen, aparte de su formación, cursó la formación continua de ciencias empresariales en la VWA (Escuela de administración y dirección de empresas). En 2014 y dentro del grupo MAPAL, desplazó su actividad a Pforzheim donde se desarrollan y producen herramientas de alto rendimiento y alta precisión de un elevado grado de complejidad en la planta de fabricación de herramientas de PCD más grande y más moderna del mundo. 

«MAPAL ha crecido mucho durante los últimos años. Me ha alegrado mucho poder seguir en el grupo, pese a haberme mudado a Karlsruhe», aprecia Iris, que ha podido disfrutar de las oportunidades profesionales que ofrece la red del grupo empresarial. Tras su cambio a MAPAL en Pforzheim, cursó un grado universitario en la VWA (Escuela de administración y dirección de empresas) en Karlsruhe. 

«Durante este tiempo, para mí ha sido fundamental poder compaginar el trabajo con los estudios. Mi empresa me ha ayudado muchísimo. Y se lo agradezco usando en mi trabajo diario lo aprendido durante la formación continua.»

Cómo encontrar soluciones conjuntas

En MAPAL es especialmente importante satisfacer siempre los requisitos del mercado. En un proyecto que desarrollamos actualmente, optimizamos la duración de los procesos para cumplir los plazos y las necesidades de los clientes. Nuestro equipo de dieciséis personas pone a prueba cada paso de trabajo interno. En otro de nuestros proyectos, Iris se encarga de unificar la información dentro de la base de datos de MAPAL Wissensdatenbank (MAWIS) para que el cliente lleve a cabo los procesos sin problemas. Así resume Iris su iniciativa: «Siempre hay algo que corregir. Por eso, en mi puesto, cuestiono continuamente las estructuras y procesos para facilitarles el trabajo a mis compañeros».

偏在する変化

An office situation with a couple of colleagues.

デジタル化に関しては、一方ではワークモデルの柔軟化を通じて、他方ではデジタルソリューションの統合を通じて、彼女自身のワークエリアも大きく変化しています。ツールはローカルなソフトウェアからクラウドソリューションやコラボレーションツールへと変わりつつあります。しかし企業内の一般的なプロセスもまた、デジタル化によって加速しています。イリス・へックは一例としてデジタルトランザクションファイルをあげます。ここでは入ってきた顧客注文がSAPシステムに転送され、対応する顧客注文に割り当てられます。

｢デジタルソリューションは日常業務を簡素化してくれます。これによりお客様のニーズや市場に迅速に対応することができるようになりました｣。

さらなる発展でゴールに到達

言うまでもなく、従業員がデジタルサービスを利用する際の障壁はできるだけ低くするべきです。この前提条件は、マパールではすでに十分に実践されています。多くの用途にオンラインのトレーニングが利用できます。さらにタイムマネジメントから語学講座、各種ツールの応用、マネジメントセミナーまで、幅広いトレーニングコースを提供しています。｢エキサイティングなトレーニングコースを終了し、プロフェッショナルとして成長する機会がこれまでに常にありました」と現在、商業組織のチームリーダーを務めるイリスはまとめます。彼女はすでに今後のチャレンジを楽しみにしています。

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